退款与取消政策

1. 法定权利优先

本政策是 DynastyMind 提供的流程说明，不排除、限制或替代适用法律规定不可排除的消费者保证、退款、取消或其他补救权利。服务存在重大问题、与描述不符或未能合理提供时，你可能依法获得补救。

2. 一次性深层报告

首次购买的单份深层报告，如你对实际交付内容不满意，可在购买后 7 天内提出一次善意退款申请。我们会结合报告是否已生成、交付情况、技术故障和使用情况合理审查；这项自愿安排不会缩小你的法定权利。

重复扣款、未经授权的交易、未能生成或无法访问的已付报告，请尽快联系我们。经核实后会退款、重新交付或提供法律要求的其他补救。

3. 已有或未来明确提供的会员

本节仅适用于账户已经持有的会员，或页面以后明确提供并由你购买的会员；保留这些取消和退款条款不代表当前正在销售新会员。你可以在下一次续费前通过 Stripe 客户门户或支持渠道取消，取消会停止未来扣款。除法律要求或下述情形外，取消后通常不按未使用天数自动折算退款，访问会持续到当前已付周期结束。

如你忘记取消并发生续费，可在续费后 7 天内申请审查；若续费后没有实质使用会员权益，我们通常会退还最近一次续费。每个续费周期只审查最近一次扣款，滥用或欺诈情形除外。

如价格发生未披露变化、服务长期不可用，或未提供当月一份深层报告、30 次主问策及每次最多 2 次追问等核心已付权益，我们会依据事实、适用法律和本政策提供退款、抵扣或其他合适补救。

4. 怎样申请

• 发送退款申请至 info@melbmarketing.com；
• 提供结账邮箱、Stripe 收据或订单编号、购买日期和简短的问题说明；
• 不要发送完整银行卡号、银行卡照片、安全码或密码；
• 经批准的退款退回原付款方式。到账时间由银行和 Stripe 决定，可能需要若干工作日。

5. 拒付与争议

建议先联系我们解决重复扣款、未交付或退款问题；这不会妨碍你向支付机构或依法向消费者保护机构提出争议的权利。我们不会因善意投诉而惩罚、威胁或取消你依法享有的权利。