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联系支持

支持邮箱：info@melbmarketing.com。经营者名称：MELBMARKETING PTY LTD。商业登记号码：98 690 946 055。为保护个人安全，本网站不公开住宅或街道地址；依法需要送达或核验经营主体时，请先通过支持邮箱联系，或使用澳大利亚官方商业登记查询。

正常服务时间：Monday–Friday 09:00–17:00 Australia/Melbourne / 周一至周五 09:00–17:00（墨尔本时间）。目标回复时限：7–14 business days / 7–14 个工作日。这些经营资料已按当前澳大利亚销售政策和法律版本确认。

我们可以处理

• 付款失败、重复扣款、订单或报告无法访问；
• 如果账户已有会员：处理取消、最近一次续费审查和退款申请；
• 测评或页面明确启用的 AI 问策出现技术错误；
• 访问、更正或删除 DynastyMind 持有的数据；
• 安全漏洞、滥用、知识产权或其他正式投诉。

联系我们时请提供

• 所用语言、设备类别和大致发生时间；
• 订单问题可提供结账邮箱、Stripe 收据或订单编号；
• 用简短文字描述你看到的错误，可附不含敏感信息的截图；
• 不要发送完整银行卡号、安全码、密码、身份证件、医疗记录或咨询中不必要的私密内容。

自行处理

• 清除本地测评记录：在浏览器设置中清除此网站的数据；
• 如果账户已有会员，停止未来续费：通过账户中提供的 Stripe 客户门户取消，或联系支持；
• 如果页面明确启用了 AI 问策但暂时失败：不要重复提交敏感内容，稍后重试；失败的请求不应消耗有效咨询次数。

紧急情况与专业问题

DynastyMind 支持不是紧急、医疗、心理危机、法律或财务专业服务。如你或他人面临即时危险，请联系所在地紧急服务和可信任的人；如需专业意见，请联系具备相应资质的专业人士。

投诉升级

如果首次回复没有解决问题，请在同一邮件主题中要求复核，并保留订单及往来记录。我们会说明处理结果和理由。本流程不限制你向支付机构、隐私或消费者保护机构投诉的权利。